RASCUNHO, a validar por um advogado. Este texto ainda não tem valor legal. Versão: rascunho-2026-10-conduta.

Código de conduta · The Urban Paws

Ao registares-te na The Urban Paws, comprometes-te a:

1. Cuidar bem dos animais

• Tratar cada animal com respeito e sem violência, medo ou dor desnecessária.
• Parar se o animal estiver em sofrimento, e avisar o tutor.
• Não aceitar um serviço que não consegues fazer com segurança.

2. Dizer a verdade

• Dizer a verdade sobre a tua experiência, formação, licenças e seguros.
• Descrever os teus serviços e preços como são. Sem avaliações falsas.
• Não dizer que és «certificado» ou «aprovado pela The Urban Paws». Os selos só dizem o que dizem.

3. Respeitar os dados dos tutores e as fotos

• Os dados dos teus clientes são teus e és responsável por eles: usa-os só para o teu serviço.
• Não partilhes contactos nem dados de um cliente com terceiros.
• Fotos dos animais: só as mostras com a autorização do tutor. Não mostres pessoas sem autorização.

4. Mensagens só com consentimento

• Só contactas por WhatsApp quem aceitou receber. Se a pessoa disser que não, deixas de enviar.
• Nada de spam nem mensagens de publicidade sem consentimento.

5. Sem dados de saúde de pessoas

• Não escrevas na app dados de saúde de pessoas (doenças, medicação, etc.). Os dados de saúde do animal podem ficar.
• Também não escrevas dados de cartões nem outros dados sensíveis.

6. O que acontece se não cumprires

• Aviso: dizemos o que está mal e damos-te tempo e direito a responder.
• Retirada do diretório: se o problema for sério ou continuar, sais do diretório (a tua conta continua).
• Suspensão da conta: em casos graves (maus-tratos, fraude, dados usados de forma abusiva) podemos suspender a conta; podes sempre exportar os teus dados.
• Em situação grave podemos agir logo e explicar depois. [prazos e processo a confirmar com o advogado]

7. Como funciona a aceitação

Aceitas este código ao registares-te (ou, se já tinhas conta, ao aderires ao diretório). Guardamos a versão e a data em que aceitaste. Se o texto mudar, pedimos nova aceitação.

Selos de verificação do diretório

Os selos são níveis de verificação feitos pela The Urban Paws. Não são um certificado nem uma garantia da qualidade do serviço.

• Identidade verificada: confirmámos o número de telemóvel e que a atividade está aberta. Não avaliámos a qualidade do serviço.
• Conhecido pela The Urban Paws: falámos numa videochamada de cerca de 15 minutos. Não visitámos o local nem avaliámos o trabalho.
• Referências: falámos com pelo menos 2 clientes que aceitaram ser contactados, ou vimos redes sociais com histórico. Não são avaliações públicas.
• Seguro de responsabilidade civil: vimos um seguro válido no dia da verificação. Não sabemos se cobre um caso concreto nem se continua válido hoje.

A The Urban Paws apenas apresenta os profissionais: não é parte do serviço contratado entre o profissional e o tutor e não arbitra litígios. Dúvidas ou queres denunciar algo? [email a definir]